よくあるご質問
質問は下記の項目に分類されています
※「商品について」の質問はmanmaブランドサイト内のFAQに移動します。
配送について
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- 商品の到着まで何日かかりますか？
- 原則、受注から3営業日以内に発送を行っております。
「ゆうパック」でのお届けの場合、お届け先のご住所次第では発送の翌日～翌々日の到着が可能です。
「ゆうパケット（ポスト投函）」でのお届けの場合、誠に恐縮ながら到着日の指定には対応しておりません。
※発送業務の都合上、当日発送希望などは対応いたしかねます。
※銀行振り込みでのお支払いをご希望の場合は入金確認後の発送となりますので、どうかお早めのご対応をお願いいたします。
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- 商品が届かないのですが……
- 発送完了メールに記載の「お問い合わせ番号」を参照し、日本郵便のHPで配送状況をご確認ください。
「配達完了」と表示されている場合、ポスト投函でお届けする商品は見逃しの可能性がございますので、もう一度ポストの中をご確認ください。商品の到着が確認できない場合は、お手数ですがご注文情報を併記の上、弊社までご連絡を頂けますと幸いです。
※銀行振り込みでのお支払いをご希望の場合は入金確認後の発送となります。振込先情報を記載した注文確認メールが届いていないようでしたら、弊社までご連絡をお願いします。また、弊社から振込先情報を記載したメールを送信した後、1週間以内にお振込みを確認できない場合は、ご注文はキャンセルとさせていただいております。
※夏季休業など、長期休業中の場合もございます。休業情報はストアのTOPページに記載しております。
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- ポスト投函の商品を複数購入したのに、一箱しか届きません
- 恐れ入ります。ポストにすべてが入りきらず、郵便局保管となっている可能性がございます。
まずはポストの中に不在票が入っていないか、ご確認いただけますと幸いです。
不在票も無いようでしたら、お手数ですが弊社までご一報くださいませ。
メールお問い合わせについて
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- 自動配信メールが届きません
- 弊社にてお調べし、注文が完了しておりましたら再度配信させていただきますので、ご注文日とお名前、受信を希望されるメールアドレスをお知らせください（本人確認のため、ご注文時に記載いただいた番号にお電話させていただく可能性がございます）。
なお携帯会社のメールアドレスをご利用の場合、弊社からの配信メールがフィルタリングで弾かれてしまうことが非常に多くございます。
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- 受注メールが届きません
- 基本的に、弊社営業日の営業時間中に順次送信しております。
営業時間中のご注文であっても、最長で同日の17時ごろの送信となる可能性もございますのでご容赦ください。
弊社定休日中や営業時間外のご注文の場合は、翌営業日の送信となりますのでご了承ください。
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- 問い合わせの返事がありません
- 数日待っても返信がない場合は、送受信エラー等が生じている可能性がございます。もう一度お問い合わせをいただくか、お電話を頂きますようお願いいたします。
お支払い領収書について
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- 銀行振り込みを選択しましたが、振り込み先がわかりません
- 振込先と振込金額を記載した注文確認メールをお送りしております。
こちらは弊社にてお客様のご注文を確認した後にお送りするものとなりますので、営業時間外のご注文の場合は翌営業日の送信となります。
もし翌営業日になってもメールが届かない場合は、送受信エラーが発生している場合がございますので、一度ご連絡を頂けますと幸いです。
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- 本社にて直接購入は可能ですか？
- 誠に申し訳ございません。本社では商品の販売は致しておりません。
各通販サイトや各地のお取扱店にてご購入をお願いいたします。
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- 領収書は貰えますか？
- 【ご注文者様とお届け先が同じ場合】備考欄にご記入いただけましたら同封いたします。
【ご注文者様とお届け先が異なる場合】別途郵送が必要になりますので、決済額に「郵送料（84円 ※2024年10月1日以降は110円）」を加算させていただきたく存じます。備考欄に「領収書希望。郵送料加算について了承済み」などとご記入をお願いいたします。
また、発行した領収書をスキャンし、PDFファイル化してメール添付でお送りすることも可能です。こちらをご希望の場合は、郵送料は頂きません。
ギフト注文について
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- 明細などを同封しないでほしいのですが……
- 全商品に対してペーパーレス化を推進しており、基本的に明細等は同封しておりません。
ご注文者様のお名前は、段ボールに貼付の配送伝票に記載いたしております。
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- ギフトのセット内容は選べますか？
- 対応可能な商品一覧をご案内いたしますので、「ご注文前に」、「日時に余裕を持った状態で」、お問い合わせをお願いします。
なおご指定のない場合のセット内容が、弊社のおすすめとなっております。
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- 単品商品のラッピングは可能ですか？
- 申し訳ございません。ギフトセット以外の商品のラッピングには対応しておりません。
ただしギフトセット以外のご注文であっても、明細等の同封は行っておりません。
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- 10個入り、5個入り以外の個数でギフトセットは作れますか？
- 申し訳ございません。それぞれのボックスに既定の容量がございますため、ギフトセットは「10個入り」と「5個入り」のみのご用意となっております。
それ以上の個数をご希望の場合、「10個入り」と「5個入り」を同時にご購入いただくこともお勧めしております。
その他
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- 届く商品の賞味期限を教えてください。
- ギフトセットの場合、最新の賞味期限はそれぞれの商品ページに記載しております。
単品の「manma 四季のベビーフード」については、特に注意書きがない場合、賞味期限が4ヶ月以上残ったものをお送りしております。個別の商品の賞味期限をお知りになりたい場合は、お問い合わせいただけますと幸いです。
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- 欲しい商品が品切れなのですが……
- 【ストアTOPに商品が表示されている場合】一時的な品切れの可能性がございます。1時間程度待っても入荷されていない場合は、お問い合わせいただけましたら今後の入荷予定の有無をご連絡いたします。
【ストアTOPに商品が表示されていない場合】誠に恐縮です。弊社商品は旬の野菜のみを使用しておりますため、その時々によって販売中の商品が異なります。ストアに表示されていない商品につきましては、原則として翌シーズンまで再販はございません。
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- 注文画面から決済に進めません
- 「ギフトセット」などの一部の商品は独自の送料形態を取っておりますため、そのほかの商品と同時購入ができません。別々にご注文を頂けますと幸いです（ご注文の中に「ゆうパック」での配送のものが含まれ、なおかつ宛先が同じ場合は、受注時にまとめて梱包させていただくことも可能です。備考欄にてお申し付けください）。
それ以外のケースでエラーが発生する際は、お手数ですが一度お問い合わせをお願いいたします。
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- 「●●はお一人様●個まで」と表示されました
- 品薄商品については購入制限をかけている場合がございます。何卒ご容赦ください。
品薄ではない商品も、不正注文を防ぐために上限設定をしている場合もございます。こちらにつきましては商品をご用意できる可能性もございますので、ご希望の商品と個数を明記のうえ、一度お問い合わせを頂けますと幸いです。
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- 注文した品と別のものが届きました
- お問い合わせフォームやメール等にて、本来お届けするはずだった品と、誤って届いた品をお知らせください。
【セット商品の場合】セット内容は予告なく変更しておりますため、現在表示されている内容とご注文時の内容が異なる場合がございます。
各商品ページの説明文に更新日時を記載しておりますので、まずは今回の注文日時を自動配信メール等で確認し、ご注文以後にセット内容が更新されていないか照会をお願いいたします。